Políticas de cancelación y devolución / reembolso

Cancelaciones o anulaciones

Las cancelaciones están sujetas a la política de los proveedores, y algunas reservas no permiten cancelar. Es importante antes de completar la reserva revisar las políticas de anulación de cada producto ya que estas varían de acuerdo a cada servicio hacer una cancelación puede tener penalidades y costos asociados, esta penalidad dependerá de las políticas y condiciones del proveedor, el tipo de tarifa que compraste y la fecha en la que estés realizando tu pedido de cancelación.

Devoluciones o reembolsos

Si su reserve permite anulaciones sin penalidades, haremos la devolución al mismo medio de pago con el que compro el servicio, los costos bancarios asociados serán descontados del monto a devolver, pueden aplicar gastos de gestión dependiendo de cada caso. Si la razón de cancelación de los servicios se debe a una enfermedad grave, muerte u otras razones de fuerza mayor, nos pueden hacer llegar la documentación que respalde la cancelación para elevar al proveedor el caso y que el mismo sea evaluado. En el caso de anulación de reservas de adultos que su viaje incluye menores de edad, tomar en cuenta que existen políticas tanto en los vuelos como en los hoteles para menores viajando sin acompañantes, por lo que se deben tomar en cuenta a la hora de anular las reservas de los adultos.

Viajo Ya S.A ofrece a través de proveedores un seguro de cancelación, es responsabilidad de la agencia de Viajes compradora ofrecer el mismo a sus clientes, y es responsabilidad del pasajero aceptar o desistir del servicio de seguro de cancelación, asumiendo el mismo las penalidades que aplicarían a la hora de desistir, para revisar la cobertura y condiciones del seguro de Cancelación, contacte a nuestro servicio al cliente o escribanos al info@viajoya.net

Nuestras giras o circuitos con salidas garantizadas, son penalizadas al 100 %, existen contrataciones previas que permiten ofrecer estos circuitos a precios especiales, por lo que conllevan a penalidades del 100 % de los servicios contratados. Nuestras políticas de grupos, conllevaran a un contrato entre las partes que estipulan las condiciones de pago y las políticas de cancelación detalladas para el grupo en gestión.